病院や飲食店、銀行などの窓口で、自分の順番がいつ来るのか分からず、不安やストレスを感じた経験は誰にでもあるでしょう。特に混雑時は、待合室の雰囲気も悪くなりがちです。このような課題を解決し、顧客満足度を向上させるための有効な手段として、LEDビジョンを活用した呼び出し番号表示システムが注目されています。視認性の高い大型スクリーンで現在の状況を分かりやすく伝えることで、待ち時間のストレスを軽減することができます。

待ち時間のストレスを軽減！LEDビジョンを活用した呼び出しシステムとは

LEDビジョンを用いた呼び出しシステムは、受付で発券された番号を視認性の高い大型LED画面に表示し、音声案内と合わせて順番を知らせる仕組みです。従来の紙の番号札や口頭での呼び出し、あるいは小さなデジタル表示板と比較して、圧倒的な情報量と見やすさを提供します。これにより、利用者と施設側の双方に多くのメリットをもたらします。

リアルタイムな情報表示で安心感を提供

現在の呼び出し番号だけでなく、待ち人数や、おおよその待ち時間などをリアルタイムで表示することで、利用者は自分の順番がいつ頃来るのかを把握しやすくなります。「いつ呼ばれるか分からない」という漠然とした不安が解消され、トイレに行ったり、近くの店で買い物をしたりと、待ち時間を有効に使えるようになります。また、待合室の混雑状況が可視化されることで、利用者は状況を理解し、心理的なストレスを軽減できます。結果として、スタッフへの「あとどれくらいですか？」といった問い合わせやクレームの減少にもつながります。

スタッフの負担軽減と業務効率化

呼び出し状況が自動的に、かつ分かりやすく表示されるため、スタッフが何度も同じ説明を繰り返したり、大声で呼び出したりする必要がなくなります。また、待ち時間に関する問い合わせ対応が減少することで、スタッフは本来の業務（診療補助、調理、接客など）に集中できるようになり、業務効率が大幅に向上します。さらに、スムーズな誘導により、待合室の混雑緩和や回転率の向上も期待できます。人手不足に悩む現場においても、スタッフの負担を軽減し、少人数でも円滑な運営を可能にする有効なツールとなります。

多彩な情報発信で待合環境を快適に

LEDビジョンは、呼び出し番号以外にも様々な情報を静止画や動画で表示できます。
例えば、病院であれば健康情報や診療案内、予防接種のお知らせなどを流すことで、患者さんの健康意識を高めることができます。飲食店であれば、季節限定メニューやおすすめ料理の動画を流すことで、食欲を刺激し、追加注文につなげることも可能です。さらに、ニュースや天気予報、クイズなどのエンターテイメントコンテンツを表示することで、退屈さを紛らわせ、快適な待合環境を提供することも可能です。
これらの情報は、顧客満足度の向上だけでなく、施設のプロモーションやイメージアップにも効果が期待できます。

業種別活用事例：病院と飲食店での導入効果

LEDビジョンを活用した呼び出しシステムは、その高い視認性と情報伝達力により、様々な業種で導入効果を発揮します。ここでは、特に導入が進んでいる病院、飲食店、対面窓口での具体的な活用事例と効果を紹介します。

病院（クリニック・調剤薬局等）

病院やクリニックでは、待ち時間が長時間に及ぶことが少なくありません。体調が優れない患者様にとって、「あとどれくらい待つのか分からない」という状況は、肉体的にも精神的にも大きなストレスとなります。LEDビジョンで現在の呼び出し番号や待ち人数、おおよその待ち時間を可視化することで、患者様の不安を和らげ、安心して待つことができる環境を提供できます。
また、診療科ごとの呼び出し状況を一覧表示したり、診察室への案内を矢印やアニメーションで分かりやすく表示したりすることで、患者様のスムーズな移動をサポートします。さらに、待合室が混雑している場合、呼び出し状況を院外や車内で確認できるシステムと連携させることで、感染症対策としても有効です。

飲食店（テイクアウト・回転寿司・ハンバーガー店・SA・道の駅、学生食堂等）

飲食店、特に人気の店舗やフードコートでは、昼食時や夕食時などのピークタイムに多くの来店客で混雑し、受付付近が混乱することがあります。LEDビジョンを活用した呼び出しシステムを導入することで、来店客は自分の順番を把握しやすくなり、落ち着いて待つことができるようになります。
テイクアウト専門店では、出来上がり状況をリアルタイムで表示することで、受け取りまでの時間を有効活用してもらえます。回転寿司店やハンバーガー店では、空席状況や案内予定時刻を表示することで、来店客のストレスを軽減し、機会損失を防ぎます。さらに、待ち時間を利用して、季節限定メニューやおすすめ料理の動画を流すことで、食欲を刺激し、客単価向上にも繋がります。

対面窓口（保険会社・銀行・買取ショップ等）

保険会社や銀行、買取ショップなどの対面窓口では、手続きの内容や担当者によって待ち時間が大きく異なる場合があります。このような場合でも、現在の状況や予想待ち時間を分かりやすく表示することで、顧客の納得感を高め、クレームを減らすことができます。
また、待ち時間を利用して、新商品やキャンペーン情報、サービスの案内などをLEDビジョンで表示することで、顧客の興味を引きつけ、クロスセルやアップセルにつなげることも可能です。さらに、手続きの流れや必要書類などを表示することで、スムーズな手続きをサポートすることもできます。

呼び出し番号表示システムにおすすめのLEDビジョンを選ぶポイント

呼び出し番号システムを導入する際には、どのようなLEDビジョンを選んだらよいのでしょうか。
LEDビジョンを選ぶポイントを紹介します。

視認性と設置環境が鍵！LEDビジョン選びのポイント

呼び出し番号表示システムの効果を最大限に引き出すには、設置環境に合わせた最適なLEDビジョンを選ぶことが重要です。視認性を左右する輝度、解像度、視野角、サイズについて解説します。

設置場所に合わせた輝度と解像度

輝度（明るさ）は、設置場所の環境光に合わせて選びます。屋内は数百～1,500cd/m²程度で十分ですが、窓際や屋外では、直射日光に負けない高輝度モデルが必要です。解像度（画素密度）は、表示内容と視聴距離で決まります。遠くから見る番号表示なら低解像度でも問題ありませんが、近くで細かい文字や画像を見せるなら高解像度が必要です。解像度が低いと文字が潰れ、情報が伝わりにくくなるため注意しましょう。

様々な角度からでも見やすい視野角

視野角とは、画面を斜めから見たときに正常に見える範囲のことです。待合室の形状や座席配置によっては、利用者が正面から見るとは限らないため、広い視野角を持つモデルが重要です。特に、高い位置や見上げるような場所に設置する場合は、水平方向だけでなく垂直方向の視野角も広いモデルを選ぶことで、どこからでもストレスなく情報を確認できるようになります。

設置スペースと表示内容に適したサイズ

画面サイズは、設置スペースと表示したい情報量、視聴距離に合わせて選びます。スペースが限られている場合はコンパクトなモデル、広い待合室や多くの情報を表示したい場合は大型モデルが適しています。視聴距離が遠いほど大きな画面が必要となります。利用者が無理なく情報を確認でき、設置場所の雰囲気にも合った最適なサイズと設置方法（壁掛け、スタンド型など）を選びましょう。

システムとの連携性と機能性にも注目

LEDビジョンは呼び出しシステムとのスムーズな連携が前提です。既存システムとの互換性や将来的な拡張性、運用効率化のための機能性も考慮しましょう。

表示内容の変更が簡単に行えるか

刻一刻と変化する呼び出し状況を、リアルタイムかつ簡単に変更できることが重要です。直感的に操作できる専用ソフトウェアや、デザイン変更が容易なテンプレート機能があると便利です。クラウド型システムなら、遠隔地からのコンテンツ更新やスケジュール管理も可能になり、運用効率が大幅に向上します。スタッフの負担軽減のためにも、操作性は重要なポイントです。

コンテンツの内容と更新頻度

呼び出し番号以外に表示する情報の内容と更新頻度を考慮しましょう。病院なら静止画だけでなく動画で診療案内を表示したり、飲食店なら季節限定メニューの動画を流したりと、多様なコンテンツを活用できます。更新頻度が高い場合は更新作業が簡単なシステム、複数台導入する場合は一括管理できるシステムを選ぶことで、運用コスト削減につながります。

用途に合わせた付加機能

呼び出しシステムをより効果的に活用するために、音声案内、多言語対応、スマートフォン連携、緊急地震速報連携などの付加機能を検討しましょう。これらの機能を活用することで、聞き逃し防止、外国人利用者への対応、待合室外での状況確認、災害時の安全確保など、利用者の利便性と安全性を高め、顧客満足度向上につなげることができます。

耐久性とコストパフォーマンスも考慮

LEDビジョンは長期間使用するため、耐久性とコストパフォーマンスも重要です。24時間稼働や屋外設置にも耐えられる信頼性、防塵・防水性能（IP規格）、温度変化への対応などを確認しましょう。導入費用だけでなく、電気代や保守費用などのランニングコストも含めたトータルコストで比較検討し、安価でも耐久性やサポートに問題がないか見極めることが大切です。

まとめ

LEDビジョンを活用した呼び出し番号表示システムは、来訪者の待ち時間に対するストレスを軽減し、満足度を向上させるだけでなく、スタッフの業務効率化にも貢献します。病院や飲食店など、多くの施設で導入が進んでおり、今後さらに普及していくことが予想されます。
呼び出し番号表示システムにおすすめのLEDビジョンを選ぶ際には、視認性、設置環境、システムとの連携性、機能性、耐久性、コストパフォーマンスなど、様々な要素を総合的に判断する必要があります。導入時は、視認性、設置環境、システム連携性、機能性、耐久性、コストパフォーマンスなどを総合的に考慮し、自社に最適なシステムを選定・運用することが重要です。